Politique de remboursement
Dernière mise à jour : avril 2026
TATEMONO SAS accorde une attention particulière à la qualité de ses produits et considère que chaque retour a un impact direct sur la durabilité de son modèle économique. Le droit de rétractation prévu à l'article L. 221-18 du Code de la consommation est applicable aux acheteurs particuliers (B2C), mais soumis à des conditions strictes telles que définies ci-dessous.
1. Demande préalable obligatoire
Tout retour est soumis à une demande écrite préalable adressée à contact@disconnecto.com, incluant :
- Le numéro de commande
- Des photos horodatées du produit (sous tous les angles)
- Une description détaillée du motif du retour
Sans cette demande et notre accord écrit préalable, aucun colis retour ne sera accepté ni traité.
2. Conditions de retour
Les conditions suivantes sont obligatoires et cumulatives :
- Produit neuf, jamais utilisé, non porté, non sali, non testé (aucun objet ne doit avoir été inséré dans les emplacements)
- Produit intact et complet, dans l'emballage d'origine scellé et non endommagé
- Retour effectué dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit (preuve de livraison faisant foi)
- Retour expédié exclusivement par envoi suivi, aux frais du client
Tout retour ne respectant pas ces conditions sera refusé. Le client en sera informé par email et les articles lui seront réexpédiés à ses frais ou conservés pendant 30 jours avant tout autre traitement.
3. Exclusions du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :
- Produit utilisé, porté ou ayant été mis en situation d'usage
- Produit présentant des signes d'usure, d'ouverture, de frottement ou de salissure
- Emballage endommagé, ouvert ou absent
- Retour effectué sans accord préalable ou hors délai
- Produits personnalisés (impression logo, personnalisation établissement), conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation
- Achats effectués dans un cadre professionnel ou institutionnel (B2B) — le droit de rétractation légal de 14 jours ne s'applique pas aux personnes morales (établissements scolaires, collectivités, entreprises)
4. Remboursement
En cas de retour accepté après contrôle de conformité par notre équipe, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du colis retour, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Aucun remboursement ne sera effectué :
- Tant que la conformité du produit n'a pas été vérifiée par notre équipe
- Si le colis est endommagé, incomplet ou non traçable
- En cas de litige ou d'abus identifié (retours récurrents, fausses déclarations)
5. Clause anti-abus
Tout abus manifeste du droit de rétractation (retours répétés, demandes injustifiées, produits visiblement utilisés puis retournés) entraînera :
- Le blocage de l'accès au site www.disconnecto.com
- Le rejet immédiat de toute demande future
- L'éventuelle transmission des informations aux autorités compétentes
6. Responsabilité du transport retour
Il appartient au client de prendre toutes les précautions nécessaires pour le retour : emballage adapté, envoi sécurisé avec suivi, respect des délais. TATEMONO SAS décline toute responsabilité en cas de perte ou de dégradation du colis durant le transport retour.